1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu www.silverdelux.sk, Silver de Lux s.r.o, so sídlom 29. augusta 375/9, 075 01 Trebišov, IČO: 57141355, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, Oddiel: Sro, Vložka č.: 63133/V (ďalej len „predávajúci“)
2. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv.
3. Tento reklamačný poriadok upravuje reklamačné konanie v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 260/2007 o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom č. 401/1964 Zb., Obchodným zákonníkom zákon č. 513/1991, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
4. Kupujúci je povinný sa zoznámiť s reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.
5. Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

2. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Pri tovare predaného za zníženú cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predaný tovar je bez vád, má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru.
3. Tovar sa hodí k účelu, ktorý pre jej použitie predávajúci uvádza
4. Tovar je v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti
5. Ak nejde o použitý tovar, predávajúci zodpovedá kupujúcemu spotrebiteľovi za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov, pričom začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim.
6. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

• mechanickým poškodením tovaru,
• neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore so všeobecnými zásadami
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi

3. Zásady správnej starostlivosti o šperky

1. Šperky používajte iba na účely, na ktoré sú určené.
2. Šperky chráňte pred chemickými vplyvmi (kozmetické prípravky, farba na vlasy, parfumami, termálne kúpele, bazén s chlórovanou vodou a ďalšími chemickými prípravkami)
3. Šperky chráňte pred mechanickým poškodením
4. Opravy a čistenie šperkov zverte odborníkom
5. Oxidácia (sčernanie) striebra nie je výrobná vada. Jedná sa o prirodzenú chemickú reakciu spôsobenú výskytom rôznych chemických látok v ovzduší, užívaním liekov a niektorých kozmetických prípravkov.

4. Záručné podmienky

1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu vyplnením reklamačného formulára na internetovej stránke predávajúceho silverdelux.sk, v ktorom uvedie požadované informácie. Pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak, kupujúci zašle reklamovaný tovar spolu s vytlačeným reklamačným listom s uvedením čísla objednávky alebo čísla faktúry na adresu Silver de Lux s.r.o., 29. augusta 375/9, 075 01 Trebišov.
2. Kupujúci si zvolí požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena za nový tovar, vrátenie peňazí na bankový účet)
3. Predávajúci nepreberie zásielku, ktorá bola zaslaná na inú adresu ako je uvedené vyššie.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný kupujúcim na dobierku.
5. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Kupujúci má právo uplatniť si nároky za vady tovaru počas trvania záručnej doby.
6. Ak ide o vadu, ktorú nespôsobil kupujúci a ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci.
7. Ak ide o vadu, ktorú nespôsobil kupujúci a ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
8. Ak je tovar kupujúcemu predaný v poškodenom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať, prípadne vyznačiť nezrovnalosti v protokole prepravcu. Odporúčame priložiť fotodokumentáciu poškodenia obalu. V tomto prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny.
9. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru kupujúcim, používaním tovaru v nevhodných podmienkach, zanedbanie starostlivosti o tovar.
10. Ak bude reklamácia zamietnutá, kupujúci sa môže rozhodnúť, či požaduje a súhlasí s platenou opravou. Ak je tovar reklamovaný po uplynutí záručnej doby alebo ak bola vada spôsobená zákazníkom, mechanickým poškodením, nesprávnym zaobchádzaním alebo spôsobená vplyvmi, ktoré nespadajú do záručných podmienok, jedná sa o platenú opravu. Kupujúci bude oboznámený s tým, že jeho oprava bude platená a tiež, že mu môže by účtovaný poplatok za poštovné a balné. Cena samotnej opravy bude kupujúcemu oznámená vopred telefonicky alebo e-mailom.
11. Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o cene opravy, jej rozsahu a čase potrebné na jej vykonanie. Na vykonanie platenej opravy možno pristúpiť len po výslovnom súhlase kupujúceho.

5.Vybavenie reklamácie

1. Kupujúci – spotrebiteľ

• V súlade s ustanovením § 2 ods. 1, písm. a) zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa , v znení neskorších predpisov, je spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
• Ak je kupujúci – spotrebiteľ, predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu vady
• Ak sa vyžaduje technické zhodnotenie stavu výrobku, reklamáciu predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

2. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby ukončenia reklamačného konania sa do záručnej doby nepočíta. V prípade výmeny veci za novú, začína plynúť nová záručná doba od jej prevzatia.
3. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
4. Kupujúci má právo na úhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady a boli vynaložené skutočne a účelne.
5. Ak bola vybavená reklamácia zaslaná kupujúcemu a kupujúci zásielku neprevzal, bude táto zásielka uložená pod dobu 30 dní na adrese obchodu a zaslaná kupujúcemu opätovne na jeho vlastnú žiadosť až po uhradení vzniknutých nákladov na dopravu a balné
6. Ak si kupujúci neprevezme tovar z vybavenej reklamácie najneskôr posledným dňom lehoty, predávajúcim bude účtované po jej márnom uplynutí skladné za uloženie tovaru vo výške 2 Eur za každý deň omeškania.
7. Ak si kupujúci neprevezme tovar z vybavenej reklamácie do 2 mesiacov odo dňa keď bol o vybavení informovaný, predávajúci vyhradzuje si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

6. Záverečné ustanovenia

1. Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.
2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť od 10.8.2025 a je k dispozícií ako elektronický dokument na www.silverdelux.sk